Tony Hsieh - CEO Zappos.com

Als ich gestern im Stau stand, bekam ich von Marc einen Artikel von Tony Hsieh weitergeleitet, in dem er beschreibt, wieso er Zappos (“They are selling fucking shoes” – Ihr erinnert Euch) an Amazon verkaufte.

Viel Text, doch nachdem ich den dritten “Beinahe-Auffahrunfall” fabriziert hatte, war ich durch.
Was mir besonders gut gefällt, ist die rein ökonomische Beschreibung des Sinn und Zwecks absoluter Kundenorientierung – komme, was wolle.

Better service would translate into lots of repeat customers, which would mean low marketing expenses, long-term profits, and fast growth. Amazingly, it all seemed to be working.

Will heißen: Kunden pflegen festigt/steigert Umsatz, ohne Marketingausgaben durch die Decke jagen zu müssen.
Meiner Meinung nach hakt es leider allzu oft daran, dass Unternehmen zwar “Kundenorientierung” groß schreiben, sie aber nicht leben (können).

Für Mini-Player wie uns, die nicht unbedingt darauf aus sind, das nächste Big Thing zu starten, sondern erstmal den eigenen Kühlschrank füllen wollen, ist dieser Grundsatz umso wichtiger. Anstatt sich den Kopf zu zerbrechen, ob Amazon, Google und Co. übermorgen einen weiteren Service launchen, der komplett für umsonst ist und genau die gleichen Funktionen bietet, wie das eigene Produkt, sollte man sich eher überlegen, wie man parallel zu den “Großen Dicken” existieren kann.

Mich stimmen dabei die offensichtlichen Antworten auf folgende Fragen positiv:

Kann ich mal bei  Mr. Schmidt anrufen, wenn mein Apps-Account spinnt?

Kann ich dem guten Marc Benioff die Hand schütteln, wenn er schon meine zentralsten und wichtigsten Daten, nämlich die meiner Kunden, verwaltet?

Zeigt mir Kollege Bezos bei einer kleinen Vorführung hier in der Nähe, wie ich das Optimum aus den AWS heraus hole?

Nein? Gut für uns!

Hallo Onchestra,
Sehr geehrter Herr Boeker,
Sehr geehrter Herr Krause,

ich habe gerade den Artikel in der IHK-Zeitung gelesen und dann auf Ihrer HP geschmökert.
Das Lächeln hab ich immer noch im Gesicht – ich find das Klasse! Kompliment! Ihre Überlegungen zum Foto sind einfach klasse geschrieben! Überzeugt.
Bodenständigkeit als Unternehmensphilosophie ist leider nicht mehr so “modern” heute aber in der Realwirtschaft immer noch das beste Fundament. Habe selbst, genau wie Sie, mit eigenem Geld und Risiko angefangen.
Finde das was Sie schreiben einfach sympathisch und wünsche Ihnen viel Glück und Erfolg!

Mit freundlichen Grüßen

Hans S. (Name von der “Redaktion” in Person von mir, gekürzt)

Außerdem bekamen wir noch folgende Nachricht aus unserer nächsten Nachbarschaft

Lieber Marc und Michael,

normalerweise brauche ich für das IHK-Heft ca. 3 Minuten zum
durchblättern. Heute habe ich meines Wissen den ersten Artikel
gelesen: Über Onchestra und die Menschen, die dahinterstehen. Die
Homepage hat mir ebenfalls Spaß gemacht. Aber am meisten die Idee, mit
funktionierenden und verständlichen Produkten und Dienstleistungen
Menschen zu dienen. Ganz große Sache – und spitzen PR.

Viele Grüße
Christoph (Name von der “Redaktion”, erneut in Person von meiner einer, gekürzt)

Unsere Schokoladenseite

Zugegeben: als erstes haben wir uns über das Foto krumm gelacht. Als zweites darüber geärgert. Als drittes zähneknirschend anerkannt, dass es gar nicht so verkehrt ist.

Die erste Reaktion

Ohne dass man irgendetwas daran beschönigen könnte, aber sehr viel unvorteilhafter wurde wohl selten jemand fotografiert. Ich sehe aus wie ein übergewichtiger Mönch in grünem Kapuzentalar und Marc schaut, als ob er die ganze Szenerie sowieso total lächerlich fände (was uns als absolut professionellen Fotomodels natürlich nicht im Traum einfallen würde!).

Soweit also zum “krumm lachen” und “darüber geärgert”.

Warum “dumm/anders machen” genau richtig sein kann

Das “darüber gefreut” ist, wenn man sich wieder vor Augen führt, wozu das Foto gut ist, recht schnell erklärt: ein sog. “Stopper” (so nannte der Fotograf es zumindest – ob es als hochoffizielle Bezeichnung im Fachjargon von Publikationsgestaltern fungiert, ist weiter fraglich). Es geht darum, diejenigen, die Zeitschriften durchblättern und jedem der Texte beim Querlesen ca. 0,8 Sekunden ihrer Zeit widmen, festzuhalten und zum Lesen zu animieren. Wie man dabei selbst rüberkommt und ob man in der perfekten Schokoladenseitenpose erwischt wurde, ist vollkommen zweitrangig.

Knallige Farben und ein untypischer Hintergrund (eine Beton-Industriewand aus den 70ern musste herhalten) sind dafür genau richtig. Bei einem braven Foto im Büro vor unseren Rechnern hätte der geneigte Leser wohl eher nochmal schnell gegähnt, als sich den Inhalt des Artikels anzuschauen.

Nicht die eigene Meinung zählt

Wieso ich das hier so breit trete? Weil ich der Meinung bin, dass man diese Erfahrung nicht nur für Fotoshootings sondern auf die komplette Unternehmensphilosophie ausweiten kann. Es geht nicht darum, toll auszusehen, hip zu sein oder einzig und allein das gelten zu lassen, was man selbst für richtig erachtet.

Vielmehr gilt es zu verstehen, dass man auffallen muss, anders sein muss und, vor allem anderen, flexibel zu sein hat. Ob man ein Produkt nun ganz toll, total abgehoben und deshalb auf jeden Fall als Umsatzbringer ansieht, ist gänzlichst irrelevant. Der Markt entscheidet, was “gut” ist und was nicht. Die Kunden entscheiden, welche Marketingmaßnahme angemessen ist – nicht die Kreativität des Kommunikators. Wer das nicht versteht, wird mit hoher Wahrscheinlichkeit an eben jenem Markt und mit aller gut gemeinten Marketingstrategie eingehen.

Merke: die Kundenmeinung zählt, die eigene Ansicht hat hinten anzustehen!

Abläufe optimieren, Kosten sparen – mit webbasierter Software

Ein Kalender, der als zentraler Terminplan sämtliche projektspezifischen Fristen verwalt- und einsehbar bzw. auf Wunsch sogar den Bauherren verfügbar macht. Dokumentationen und Pläne am Laptop auf der Baustelle ändern, speichern und später am Büro-PC weiterverarbeiten, ohne sie via USB-Stick kopieren zu müssen. Das alles, ohne dafür ein Programm installieren oder bestimmte Hardwareanforderungen erfüllen zu müssen.

weiterlesen auf internet-fuer-architekten.de

An dieser Stelle besten Dank an Eric für die nette Zusammenarbeit. Auf dass noch mehr gemeinsame Inhalt folgen!

“Transparenz als Differenzierungsmerkmal”

“Kunden sollte man durch ehrlichen, fairen Service binden, nicht durch Tricks.”

Außerdem erschien ein neuer Artikel auf t3n.de:

“Einfach einfache Software – Das muss doch möglich sein?”

“Mal ehrlich: Wie viele von uns nutzen Unternehmenssoftware nur deshalb, weil sie sie vom Chef „aufgeladen“ bekommen? Wie viele kommen morgens ins Büro, rufen erstmal ihre Mails ab und lesen sich die neuesten Nachrichten durch, bevor sie das furchtbar grässliche Icon doppelklicken, hinter welchem sich das Monster mit Namen „Software“ verbirgt? Dabei könnte doch alles so einfach sein. Oder etwa nicht?”

Viel Spaß beim Schmökern!

1. Simple is beautiful
2. Show what you sell

Denn was unserem bisherigen Auftritt ganz klar fehlte, waren die Produkte bzw. Dienstleistungen, die wir anbieten. Denkbar schlechte Taktik für ein Web-Startup.

Mit der neuen Seite sind wir nun zum einen weitaus flexibler, da man Inhalte in Sekundenschnelle über das richtig schön simpel gehaltene CMS, Radiant CMS (SEO ahoi!! :-) ), pflegen kann. Zum anderen stellen wir überhaupt erstmal dar, was aktuell von uns angeboten wird.

Wer Meinungen, gerne auch Kritik, äußern möchte, ist dazu herzlich eingeladen. Sei es in den Kommentaren, per Mail oder Telefon. Ganz ehrlich, wir freuen uns über jegliches Feedback das kommt. Egal ob negativer oder positiver Natur.

Denn das jetzige Layout ist zwar unsere Vorstellung von einer simplen, klar strukturierten und auf Information ausgelegten Online-Präsenz. Was andere davon halten, steht aber immer auf einem völlig anderen Blatt.

Und genau dieses Blatt werden wir genau studieren und in unsere Überarbeitungen einbeziehen. Schließlich geht es in erster Linie darum, was Euch gefällt, und erst in zweiter um uns….

“Einfach” und “schnell” sind die Attribute, die neben dem Preis das Erfolgskonzept der Discounter umreißen. “Lebensmittel oder Putzmittel einzukaufen, macht den wenigsten Menschen Spaß, sondern ist ein lästiges Muss”, erklärt Wolfgang Twardawa von der GfK. Im Discounter werde deshalb konsequent alles vermieden, was Stress auslösen kann: Statt dem Verbraucher vor einem fünf Meter langen Marmeladenregal die Qual der Wahl zu lassen, gibt es einfach nur die beliebtesten Sorten: Erdbeere, Aprikose, Himbeere. Auch unterschiedliche Preise können Stress auslösen.

Diesen Text könnten wir ohne Probleme folgendermaßen umformulieren und als Publikation veröffentlichen:

“Einfach” und “schnell” sind die Attribute, die neben dem Preis das Erfolgskonzept der Discounter Business SaaS umreißen. “Lebensmittel oder Putzmittel einzukaufen Business Software macht den wenigsten Menschen Spaß, sondern ist ein lästiges Muss”, erklärt Wolfgang Twardawa Marc Boeker von der GfK ONchestra. Im Discounter Bei ONchestra-Anwendungen werde deshalb konsequent alles vermieden, was Stress auslösen kann: Statt dem Verbraucher Nutzer vor einem fünf Meter langen Marmeladenregal die aus einem Überangebot an Funktionen die Qual der Wahl zu lassen, gibt es einfach nur die beliebtesten Sorten: Erdbeere, Aprikose, Himbeere wichtigsten, zentralsten Elemente. Auch unterschiedliche Preise können Stress auslösen.”

Auch unsere neue Seite, welche am Montag online geht, folgt diesem Prinzip: einfacher ist mehr. Wir sind richtig gespannt, was Ihr davon haltet!

Wünsche einen schönen Samstag – und vergesst nicht, noch einkaufen zu gehen! ;-)

Uns hilft diese Erkenntnis ganz entscheidend. Bisher war ich mir nämlich ehrlich gesagt etwas unsicher bei der Frage “Ja wollen Sie Ihren Artikel denn lieber im Heft oder online sehen?”. Klar, im Heft macht es irgendwie mehr Eindruck wenn man [ironie]Freunden/Bekannten/Kollegen mal kurz zeigen will, wie berühmt man doch ist.[/ironie]
Auf der anderen Seite bekommt man über Online-Artikel nicht nur kurzfristig einigermaßen qualifizierten Traffic sondern auch in den Tagen und Wochen danach. Sucht nämlich ein Interessent nach entsprechend dargestelltem Topic, kommt auf die Seite des Magazins und findet den Inhalt gut, wird er im nächsten Schritt mit hoher Wahrscheinlichkeit auch die Seite der Verfasser unter die Lupe nehmen.

Offline-PR stärkt dabei eher das Branding, da es erfahrungsgemäß auch etwas schwieriger ist, in die Offline-Ausgaben zu kommen und dort außerdem eher “traditionelle Leser” vertreten sind.

Ich weiß nicht wie es Euch geht, aber mir ist in diesem Szenario der Interessent auf meiner Seite lieber als das Schulterklopfen von Freunden. Branding hin oder her: in unserer Situation bezahlt ein langsam anziehender Name (noch) keine Gehälter.